מדיניות משלוחים ואספקת מוצרים

אתר Kedem Outdoor מציע ללקוחותיו אפשרויות משלוח ואיסוף עצמי בהתאם לסוג המוצר, כתובת היעד ואפשרויות האספקה הזמינות במועד ביצוע ההזמנה.

אספקת המוצרים תתבצע לאחר אישור העסקה על-ידי חברת האשראי ו/או אמצעי התשלום שבוצע באתר.

זמן טיפול בהזמנה וזמני אספקה

זמן הטיפול בהזמנה הינו עד 3 ימי עסקים ממועד קבלתה ואישורה.

זמן המשלוח הינו בין 4–7 ימי עסקים, בהתאם לכתובת היעד, סוג המוצר ואופן האספקה.

אספקה ליישובים מרוחקים, לרבות מושבים, יישובים מעבר לקו הירוק, אילת והערבה, עשויה להתארך עד 10 ימי עסקים.

בכל מקרה, זמן אספקת המוצרים לא יעלה על 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר ו/או נמסר אחרת ללקוח בעת ביצוע ההזמנה.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימי השבתה כלליים במשק.

שיטות משלוח

אספקת המוצרים תתבצע באחת מהדרכים הבאות, בהתאם לבחירת הלקוח ובהתאם לאפשרויות המוצעות באתר:

משלוח עד הבית

המשלוח יתבצע לכתובת שמסר הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

באחריות הלקוח לוודא כי פרטי ההתקשרות וכתובת האספקה שמסר נכונים, מלאים ומדויקים.

מינימום עלות הובלה הינו 100 ש"ח.

עלות ההובלה הבסיסית כוללת סבלות עד קומה 2, כל עוד דרכי הגישה מאפשרות זאת.

במקרה שבו המוצר מיועד לקומה גבוהה יותר ואינו נכנס במעלית, או במקרה שבו נדרשת סבלות חריגה בשל מגבלות גישה, מדרגות, מרחק נשיאה, חניה מרוחקת, מעבר צר או כל מגבלה אחרת — תחול תוספת תשלום בגין סבלות ו/או הובלה מיוחדת.

החברה רשאית לעדכן את עלות ההובלה בהתאם לסוג המוצר, גודל המוצר, משקלו, אזור האספקה, מורכבות ההובלה ותנאי הגישה לכתובת הלקוח.

דמי המשלוח, ככל שיחולו, יוצגו ללקוח לפני השלמת הרכישה או יימסרו לו במסגרת תיאום ההזמנה, בהתאם לסוג המוצר ואופן האספקה.

תיאום מועד אספקה

לאחר אישור ההזמנה, החברה ו/או חברת השליחויות תיצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום מועד האספקה, ככל שנדרש.

הלקוח מתחייב להיות זמין במספר הטלפון שמסר בעת ביצוע ההזמנה.

במקרה שבו הלקוח לא יהיה זמין לתיאום האספקה, לא יימצא בכתובת במועד שנקבע, או ימסור פרטים שגויים — החברה לא תישא באחריות לעיכוב באספקה, והלקוח עשוי להיות מחויב בעלות משלוח נוספת.

איסוף עצמי

באפשרות הלקוח לבצע איסוף עצמי ללא תשלום ממחסן החברה בפתח תקווה, בתיאום מראש בלבד ולאחר אישור ההזמנה.

האיסוף יתאפשר בשעות הפעילות של המחסן, כפי שיימסרו ללקוח לאחר ביצוע ההזמנה.

באחריות הלקוח להגיע עם רכב מתאים לאיסוף המוצר, בהתאם לגודל ולמשקל המוצר.

באחריות הלקוח לבדוק את תקינות המוצר בעת האיסוף העצמי ולוודא כי קיבל את המוצר שהוזמן, על כל חלקיו ואביזריו.

לאחר מסירת המוצר ללקוח באיסוף עצמי, האחריות להובלתו, העמסתו, פריקתו, שמירתו והעברתו ליעדו תחול על הלקוח בלבד.

מעקב משלוחים

לאחר שליחת ההזמנה, תישלח ללקוח הודעה הכוללת פרטי מעקב, ככל שקיים מספר מעקב למשלוח.

באמצעות מספר המעקב ניתן יהיה להתעדכן במיקום החבילה ובסטטוס המשלוח, בהתאם למידע שמספקת חברת השליחויות.

אספקה לאזורים מסוימים

אספקת המוצרים תתבצע בתחומי מדינת ישראל בלבד, אלא אם סוכם אחרת מראש ובכתב.

אספקה לאזורים מרוחקים, יישובים מסוימים, מושבים, קיבוצים, יישובים מעבר לקו הירוק, אילת והערבה — עשויה להיות כרוכה בזמן אספקה ארוך יותר ו/או בעלות משלוח שונה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לספק מוצרים לאזורים מסוימים, או להתנות את האספקה בתשלום נוסף, בהתאם לשיקול דעתה ולמגבלות חברת ההובלה.

עיכובים באספקה

האתר ו/או מי מטעמו לא יישאו באחריות לעיכוב ו/או איחור באספקת המוצר הנובע מגורמים שאינם בשליטתם, לרבות אך לא רק:

עיכובים מצד חברת השליחויות או חברת ההובלה;

כוח עליון;

שביתות, השבתות או עיצומים;

מצב ביטחוני;

מזג אוויר חריג;

חסימות כבישים או מגבלות תנועה;

מסירת פרטים שגויים או חסרים על-ידי הלקוח;

אי זמינות הלקוח לתיאום מועד האספקה;

מגבלות גישה לכתובת הלקוח;

עיכובים הנובעים מאי זמינות מלאי.

במקרה של עיכוב מהותי באספקה, החברה תפעל לעדכן את הלקוח בפרטי העיכוב ותעשה מאמץ סביר לספק את המוצר בהקדם האפשרי.

מוצרים שאינם זמינים במלאי

החברה עושה מאמצים לעדכן את מלאי המוצרים באתר באופן שוטף, אולם ייתכנו מקרים שבהם מוצר המופיע באתר אינו זמין במלאי בפועל.

במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע לו אחת מהאפשרויות הבאות, לפי העניין:

המתנה לחידוש מלאי;

החלפה למוצר חלופי;

ביטול ההזמנה וקבלת החזר כספי בהתאם לדין.

בדיקת המוצר בעת קבלה

בעת קבלת המוצר, על הלקוח לבדוק את תקינות המוצר, שלמות האריזה, התאמת המוצר להזמנה וקיומם של כל החלקים והאביזרים הנלווים.

במקרה של פגם נראה לעין, חוסר, שבר, מוצר שגוי או נזק שנגרם בהובלה, יש לעדכן את החברה בהקדם האפשרי, ורצוי מיד עם קבלת המוצר, בצירוף תמונות ברורות של המוצר, האריזה והפגם הנטען.

שימוש במוצר לאחר גילוי פגם ו/או אי דיווח במועד סביר עלול להקשות על בירור הפנייה.

שירות לקוחות בנושא משלוחים

לשאלות, בירורים או בעיות בנושא משלוחים ואספקה, ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: Kedemoutdoor@gmail.com
וואטסאפ: 050-9449599