מדיניות ביטולים, החזרות ואחריות

אנו עושים מאמץ לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ושירות הוגן, ברור ונגיש. מדיניות זו מפרטת את אופן ביטול העסקה, החזרת מוצרים, החלפת מוצרים, קבלת החזר כספי ותנאי האחריות החלים על מוצרים שנרכשו באתר.

האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות מכוחו וכל דין רלוונטי.

ביטול עסקה

לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם להוראות הדין.

בעסקת מכר מרחוק, כגון רכישה באתר אינטרנט, ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם. לפי פרסום הרשות להגנת הצרכן, במקרה של ביטול כדין, העוסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם.

במקרים מסוימים הקבועים בחוק, וביחס לאוכלוסיות מסוימות כגון אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, עשויה לחול תקופת ביטול ארוכה יותר, בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

אופן מסירת הודעת ביטול

ביטול עסקה ייעשה באמצעות הודעה לחברה באחת מדרכי ההתקשרות הבאות:

דוא"ל: my55deals@gmail.com
וואטסאפ: 050-9449599

בהודעת הביטול יש לציין:

שם מלא;

מספר הזמנה;

מספר טלפון;

כתובת דוא"ל;

שם המוצר;

סיבת הביטול, ככל שהלקוח מעוניין לציין;

תמונות של המוצר והאריזה, במקרה של פגם, נזק או טעות באספקה.

מועד קבלת הודעת הביטול אצל החברה הוא המועד הקובע לעניין טיפול בבקשת הביטול.

החזרת מוצר

החזרת מוצר תתאפשר בכפוף להוראות הדין ובתנאי שהמוצר הוחזר כשהוא שלם, תקין, לא נעשה בו שימוש, לא נפגם, לא הורכב, לא ניזוק, ובאריזתו המקורית ככל האפשר.

החזרת המוצר תיעשה למחסן החברה בפתח תקווה או בדרך אחרת שתתואם מראש עם החברה.

כתובת להחזרות: אלקניאן 6 פ"ת

החזרת המוצר אל החברה הינה באחריות הלקוח ועל חשבונו, אלא אם מדובר במוצר פגום, מוצר שגוי או טעות באספקה שמקורה בחברה.

במוצרים גדולים, כבדים או כאלה המחייבים הובלה מיוחדת, עלות ההובלה חזרה תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת לפי דין או אם סוכם אחרת בכתב.

החברה רשאית שלא לקבל מוצר שהוחזר כשהוא פגום, משומש, חסר, מורכב, מלוכלך, ללא חלקים נלווים או במצב שאינו מאפשר מכירה חוזרת, בכפוף להוראות הדין.

מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל

מבלי לגרוע מהוראות הדין, ייתכנו מוצרים שלא ניתן יהיה לבטל את רכישתם או להחזירם, לרבות:

מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח;

מוצר שהוזמן לפי מידות מיוחדות או דרישות מיוחדות של הלקוח;

מוצר שהורכב או נעשה בו שימוש;

מוצר שנפגם לאחר שנמסר ללקוח;

מוצר שאינו באריזתו המקורית, כאשר הדבר פוגע באפשרות למכור אותו מחדש;

מוצר שלא ניתן להחזירו לפי הוראות הדין.

החזר כספי

במקרה של ביטול עסקה כדין, החברה תשיב ללקוח את הסכום ששולם על ידו בהתאם להוראות הדין, ובכפוף להחזרת המוצר לחברה ככל שהמוצר כבר נמסר ללקוח.

החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם סוכם אחרת בין הצדדים ובכפוף לאפשרויות חברת האשראי ו/או ספק התשלום.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, וכן לנכות עלויות משלוח, הובלה, סבלות, הרכבה או שירותים נוספים שסופקו בפועל, ככל שהדבר מותר לפי דין.

החלפת מוצר

החלפת מוצר תתאפשר בתיאום מראש עם החברה, בכפוף לזמינות המוצר החלופי במלאי, למצב המוצר שהוחזר ולתנאי מדיניות זו.

במקרה של החלפה למוצר שמחירו גבוה יותר, הלקוח יחויב בהפרש המחיר.

במקרה של החלפה למוצר שמחירו נמוך יותר, החברה תזכה את הלקוח בהפרש, בהתאם לאופן התשלום ולמדיניות החברה.

עלויות שילוח, הובלה או סבלות בגין החלפת מוצר יחולו על הלקוח, אלא אם מקור ההחלפה הוא פגם במוצר או טעות באספקה שמקורה בחברה.

מוצר פגום, שגוי או חסר

במקרה שבו התקבל מוצר פגום, שגוי או חסר, יש לפנות לחברה בהקדם האפשרי לאחר קבלת המוצר, בצירוף תמונות ברורות של המוצר, האריזה, תוויות המשלוח והפגם או החוסר הנטען.

לאחר קבלת הפנייה, החברה תבחן את המקרה ותפעל, לפי העניין, לתיקון, החלפה, השלמת חלקים, איסוף המוצר או זיכוי הלקוח, בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

אין לעשות שימוש במוצר פגום או במוצר שקיים חשש שאינו תקין. שימוש במוצר לאחר גילוי פגם עלול להחמיר את הנזק ולהשפיע על אפשרות הטיפול בפנייה.

אחריות על המוצרים

האחריות על המוצרים הנמכרים באתר חלה בהתאם לחוק ולתעודת האחריות של היצרן או היבואן, ככל שצורפה למוצר.

האחריות חלה על פגמים בייצור בלבד, ואינה חלה על:

בלאי טבעי;

שימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן;

התקנה, הפעלה או תחזוקה שלא בוצעו על-פי ההנחיות;

נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא סביר, רשלני או לא מקצועי;

נזקי מזג אוויר, שמש, לחות, גשם, רוח, חלודה, קורוזיה או תנאי חוץ, אלא אם צוין אחרת במפורש בתעודת האחריות;

שברים, שריטות, מכות או נזקים שנגרמו לאחר מסירת המוצר ללקוח;

שינויים, תיקונים או התערבות במוצר שבוצעו על-ידי גורם שאינו מוסמך לכך.

מוצרים המיועדים לבישול, חימום, אש גלויה, גז, פחמים או חשמל, לרבות גרילים, טאבונים, מעשנות ומטבחי חוץ, מחייבים שימוש זהיר, התקנה נכונה ועמידה מלאה בהוראות הבטיחות של היצרן.

האחריות על התקנת המוצרים, בדיקת התאמתם לתשתיות הקיימות, לרבות גז, חשמל, מים, משטחי חוץ וכדומה, והשימוש בהם — חלה על הלקוח בלבד, אלא אם סוכם אחרת במפורש ובכתב.

אחריות המשתמש

השימוש באתר ובמוצרים הנרכשים דרכו נעשה על אחריות המשתמש בלבד.

הלקוח מצהיר כי קרא את הוראות השימוש, התחזוקה והבטיחות של המוצר, וכי הוא מתחייב לפעול לפיהן במלואן.

האתר ו/או מי מטעמו לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר ו/או עקיף, לרבות נזק לגוף, לרכוש ו/או לצד ג', אשר ייגרם כתוצאה משימוש לא נכון, לא זהיר, לא סביר או בניגוד להוראות היצרן במוצרים שנרכשו באתר.

מידע באתר

המידע המוצג באתר, לרבות תיאורי מוצרים, מפרטים טכניים, מידות, תמונות, המלצות או תוכן שיווקי, נועד לספק מידע כללי בלבד.

המידע אינו מהווה ייעוץ מקצועי, חוות דעת הנדסית, הוראות התקנה או תחליף להתייעצות עם בעל מקצוע מוסמך.

תמונות המוצרים באתר הינן להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין התמונות לבין המוצר בפועל, לרבות הבדלי גוון, מרקם, גודל, אביזרים נלווים או פרטים עיצוביים.

שירות לקוחות בנושא ביטולים, החזרות ואחריות

לשאלות, בקשות ביטול, החזרות, החלפות או פניות בנושא אחריות, ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: Kedemoutdoor@gmail.com
וואטסאפ: 050-9449599

הנוסח הזה הוא נוסח כללי לאתר ואינו תחליף לייעוץ משפטי. לפני פרסום, כדאי להשלים כתובת מחסן, שעות פעילות, ולוודא שמדיניות ההחזרות בפועל תואמת את מה שכתוב כאן.